Politica di Rimborso e Servizio
Come gestiamo i reclami e cosa fare in caso di insoddisfazione per un servizio.
1. Il nostro impegno
Garantiamo la qualità del nostro lavoro. Ogni servizio viene eseguito in conformità con l'ambito concordato e con la tecnica corretta per i materiali coinvolti. Se ritieni che il lavoro consegnato non corrisponda a quanto concordato, vogliamo saperlo e risolverlo.
2. Come segnalare un reclamo
Se non sei soddisfatto di un servizio, contattaci entro 48 ore dal ritiro del veicolo. Contattaci all'indirizzo support@primedetailinggroup.com oppure al +39 315 152 2473, descrivendo il reclamo specifico e allegando fotografie ove pertinente.
Risponderemo entro 2 giorni lavorativi per organizzare una valutazione.
3. Rettifica
Laddove un reclamo venga valutato e si determini che il lavoro non ha rispettato lo standard concordato, offriremo una rettifica senza costi aggiuntivi. Il tipo di rettifica dipenderà dalla natura del reclamo e da ciò che può ragionevolmente essere affrontato.
4. Limitazioni
Non siamo in grado di gestire reclami relativi a:
- Danni preesistenti annotati durante l'ispezione pre-servizio
- Danni di natura strutturale non attribuibili al nostro lavoro
- Risultati coerenti con quanto comunicato come realizzabile durante l'ispezione e l'ambito concordato
- Variazioni delle condizioni del veicolo causate dall'uso dopo la consegna (es. nuovi aloni dal lavaggio, nuove scalfitture da sassolini)
5. Rimborsi
Laddove un reclamo sia fondato ma la rettifica non sia possibile o non produca un risultato soddisfacente, discuteremo un rimborso parziale o totale caso per caso. I rimborsi vengono elaborati tramite il metodo di pagamento originale entro un periodo ragionevole.
6. Diritti del consumatore
Nulla in questa politica limita i tuoi diritti legali in quanto consumatore ai sensi della legge italiana applicabile e delle normative europee sulla protezione dei consumatori.
7. Contatti
Per segnalare un reclamo o richiedere informazioni su questa politica:
support@primedetailinggroup.com · +39 315 152 2473
Avviso legale: Questa Politica di Rimborso e Servizio è un modello che richiede una revisione da parte di un professionista legale qualificato prima della pubblicazione.